［丁科技网消费观察］包括维修在内的售后服务，可能依旧跟不上中国家电前进的脚步。丁科技网注意到，在将质量和服务看做“走路两条腿”的过程中，部分品牌难免还存在“长短腿”现象：对质量的重视可以被感知，对服务的提升则还有些流于表面。

不久前，在丁科技网一篇关于“油烟机自清洁”文章的网友讨论中，有网友表示，自己在最近寻求油烟机维修服务时，真实经历了一次可能的“小病大修”：

家中油烟机突然无法启动，网友在简单查看电源处是否存在接触问题后，联系了品牌客服。第二天上午，维修人员上门检查，同样简单查看电源后，维修人员告知网友，是机器主板的问题，需要更换。维修人员称，自己主要负责另一个品牌产品的维修，提交器件申请后，可能需要两至三天等待。

(相关资料图)

网友考虑到自家油烟机曾因蟑螂进入导致机器无法正常运行，向维修人员咨询是否需要开机检查，维修人员告知等待主板更换即可。据网友说明，整个“检修”过程约持续了1分钟。

当晚，网友抱着试一试的想法，拔插电源后重新启动了机器，油烟机得以正常运行，随后，网友向品牌客服撤销了维修需求，并向维修人员做了说明。

网友表示，机器尚在保修期内，在此次可能的主板更换过程中，并无收费情况。在他看来，维修人员一方面是从经验出发提出解决方案，另一方面可能是觉得拆机检修相对繁琐，且难操作。同时，网友说，“师傅听起来是急着去下一户”。网友表示，维修人员当天仅携带了极少工具，也只有一人到场，这增加了检修工作的难度，而最初的产品安装，以及之前的一次维修工作，都有两人到场配合。

丁科技网注意到，在2019年的《3·15晚会》中，曾重点提及家电售后服务乱象，维修中的“小病大修”正是乱象之一。与此次的网友亲身经历的不同之处在于，当年《3·15晚会》中的“小病大修”，重点涉及“套路式收费”赚取提成，以及第三方外包中的不正规问题，此次网友的经历中，并不存在“套路式收费”。

从网友经历中的借用人手、单人上门的情况看，早前就存在的人力资源配置问题，依旧可能是普遍存在的，这也就导致了后续可能的“赶场”情况也会相对普遍。那么，在类似的情况下，“小病大修”虽然不以后续赚取“提成”为目的，却依旧难以避免。

另据了解，像私加材料收取费用、更换零件收取高溢价、上门即需付费等“小病大修”的情况，也仍然存在。

从以上情况看，在制定相关标准、优化服务形式和内容的同时，资源的配置、收益的分配等等，依旧是家电品牌在追求长期良好发展的过程中需要考虑的问题。

同时，“家电维修”作为劳动教育课程进入中小学课堂的情形或许也就不难理解：作为用户，对于家电维修未必要精通，但有一定的了解，总是好的。（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）