滕州市消防救援大队将消防产品真假辨别小课堂搬进社区,向居民普及消防产品知识。 滕州融媒 供图


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中新网济南3月15日电(孙婷婷)无理由退货实体店达35.3万家、消费维权服务站2.3万个、各级放心消费示范单位18.9万家……近年来,山东不断营造文明和谐、安全放心的消费环境,守护消费者的合法权益,助力消费信心提振。

2022年,山东省消协组织共受理投诉6.7万余件,为消费者挽回经济损失1500余万元(人民币,下同),投诉热点主要集中在教育培训、家用电器、预付式消费、线上购物、旅游消费、保健品、交通工具、通信服务、家装建材以及服装鞋帽等方面。

济南市消防救援支队举办“3·15”消防产品主题宣传活动。 济南市消防救援支队供图

围绕“提振消费信心”主题,泰安市新泰市摸索消费维权新模式,通过“云监管”新模式,利用“身份认证+视频会议+电子签名”等技术,让执法人员在“云”上与监管对象实时连线,提升监管服务效能。在餐饮单位,“互联网+明厨亮灶”、食材“快检+快处”等模式,让后厨“神秘面纱”被逐步揭开,AI智能抓拍功能,让违规行为无处可藏,餐饮服务更加透明安全。

“我们把‘4D厨房’导入食品安全管理中,每天把食材整理到保鲜盒内,贴上日期、食材名称等标签,不仅避免了交叉污染和浪费的问题,还实现了‘地面无水迹油迹,全店无异味’的效果。”新泰市泙阳嘉宴总经理王道洋介绍说,在点菜区窗口处,每一名顾客都能直观看到后厨食材的加工过程,同时视频实时上传到市场监管部门系统平台,一旦出现违规,将会立即警示餐厅整改。

手把手教给市民识假辨假的方法,面对面传授用法律武器保护自身权益的秘诀……15日,在泰安市岱岳区粥店街道新湖绿园小区,市场监管局工作人员通过宣讲法律、解答咨询、发放宣传单页等形式,向民众宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规,现场讲解购买相关商品注意事项、乘用电梯注意事项、消费维权方法等。

岱岳区市场监管局工作人员表示,该区将紧扣“提振消费信心”主题,聚焦民众关心的重点行业及重点领域,强化监督检查力度,开展专项整治,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心、便捷舒心的消费环境。

3月15日上午,山东省梁山县开展“3?15”国际消费者权益日系列活动。 梁山县委宣传部 供图

德州市齐河县将“事后干预”转变为“事前预防”,全县放心消费创建参与经营者达到19227户,放心消费示范单位达到578家,培育有条件的连锁单位试点实行异地异店无理由退货,发展“无偿延保服务承诺单位”27家,涵盖家用汽车、小家电等10余种商品。

为拓宽消费维权渠道,齐河县打造消费维权服务站,在规模较大的消费热点企业设立消费维权服务站,实现“纠纷解决不出店,消费维权最便捷”。目前,在全县商超、农贸市场、特色小镇、景区和城市综合体规范建立消费维权服务站35处,初步建立了基层消费维权网络体系。2022年以来,齐河县无理由退货商品数量8800余件,退货金额近37万元,涉及服装、鞋品、箱包、儿童玩具、生鲜类、食品类和超市百货等诸多种类。

在山东滕州,各级各部门、社会各界通力合作,通过发放宣传资料、真假商品展示对比等方式向民众讲解《消费者权益保护法》相关内容,还现场教授各种辨别技巧。“下一步,我们将继续优化消费环境,积极推进建立大型商超综合体消费维权站,真正做到把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。同时大力推广线下购物无理由退货承诺,真正做到‘消费环节无忧退货’,不断提升消费者满意度。”滕州市市场监督管理局消费者权益保护科马苓说。

在滕州市发改局党组成员、市社会信用中心主任王正奇看来,诚信是经营主体的立足之本,树立诚信理念有利于创立经营主体良好的品牌形象,进而赢得市场和消费者的认可。社会信用体系建设是一项长期性、系统性工程,需要政府、企业、商户、个人等社会各方面共同参与,希望越来越多的企业、商户可以参与到诚信经营建设实践中,共同营造安定健康、和谐有序的消费环境。

枣庄市峄城区市场监管局组织开展了开展“315消费权益日宣传”活动。 孙婷婷 摄

济南市消防救援支队当日举办“3·15”消防产品主题宣传活动,500余件伪劣消防产品被当场销毁。消防人员邀请现场参观人员亲身体验烟雾逃生帐篷,身临其境感知火灾现场氛围,领会各类消防产品在火灾初期处置中的重要作用。济南市消防救援支队工作人员表示,该支队将联合市场监管和住建部门,开展冒牌培训兜售的消防产品质量集中整治行动,集中查处一批假冒伪劣消防产品,集中处罚一批制售、使用不合格消防产品违法行为。

据悉,2023年以来,山东省市场监管局在全省部署开展“放心消费在山东”深化提升十大行动,计划新培育1000家山东省放心消费示范单位。目前,该省已制定20项放心消费示范单位创建地方标准,组织各地在消费集中场所建设消费维权服务站2.3万个,发展在线消费纠纷解决单位6.13万个,承诺推行无理由退货的实体店达35.3万家,高标准培育和公示各级放心消费示范单位18.9万家。

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