“逼疯”“气疯”“逼哭”，这些高频评论并非用于熊孩子，而是智能电视。

近些年，越来越多的消费者发现，智能电视的系统界面令人眼花缭乱，让人难以找到自己想要观看的内容，而要看节目内容，往往要面对种类繁多的会员收费，这背后又有不同平台、不同标准的收费体系，使丰富内容直接沦为“套娃式收费”的抓手。

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智能电视似乎却在折腾消费者的路上越走越远。但，消费市场不存在“单行道”，智能电视折腾、逼疯消费者，更多的消费者也开始用脚投票。

这之中，因用户不满、上海消保委官方号发声，2月20日上午，爱奇艺宣布对限制投屏加收费用、登录设备规则做出调整，恢复高清晰度投屏，并可以多设备同时登录，不再限制设备种类，其还向上海市消保委表示要“以用户为中心、重视用户体验”。

爱奇艺“认怂”是个积极信号，但整体而言，众多智能电视厂商困住了自己，在一场本不该发生的零和博弈中，丢失了口碑与市场。

【连环套路逼疯所有人】

和传统有线电视不同，智能电视的内容更为丰富。在这里，我们可以观看电视节目，也可以通过智能电视内置或下载的各种APP观看相关内容，还能运用投屏等功能上网课、看节目、玩游戏、唱卡拉OK。

如此丰富的内容被聚合在一起，产生了各种各样的小入口，直达自己想看的电视节目倒成了一件“麻烦事”。

据中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，对于“平时使用智能电视过程中遇到的困难”，认为“开机后不能直达想看的电视节目”的受访者占比高达49.6%，位列第一。

不要以为这只是老年人的调研数据，在网络上，这份报告引起大量年轻人的共鸣。有网友坦承，自己并不是真的不爱看电视，而是因为电视菜单页面太繁杂，“操作不如手机、Pad方便”。

看电视节目比较麻烦的另一个原因是，最基本的电视节目的入口常常被设置在一个小框里，更醒目的位置大多被会员广告和需要开设会员才能观看的内容填满。

当我们想观看不同内容、体验更多功能，等待我们的是“套娃式收费”。

一位杨姓市民吐槽：“等买完电视机，装了宽带、有线，又充了一年影视会员后，发现很多大片、电视课堂还需要单独付费。孩子想看的动画、绘本，要办儿童成长会员；我们想看综艺节目，还要下载其它的应用视频，再办一个该平台的会员，看什么都要花钱，那买智能电视机图个啥？”

如果不买会员“通关”，消费者将处处“碰壁”。有网友爆料，他想在智能电视上看央视春晚却被要求付费，想看新闻联播，也被告知：“恭喜您获得5分20秒试看机会。”

不管是不是自家的内容，都被用来“吸引”消费者办会员，与此同时，开机广告、电视内页广告、内容中穿插的广告等纷至沓来，且大多是强制性，无处不在，无法摆脱。

套路连着套路，智能电视成为精心营造的“吸金道具”，无数消费者因此被逼疯。

【套路不得人心，智能电视困住自己】

此前，传统电视厂商更多依靠售卖硬件来盈利，而如今，电视厂商将目光聚焦在各种内置的视频平台，利用它们来获取更多收益。

智能电视，基本上都预装了一系列的视频平台。消费者买来智能电视，在大屏端完成会员充值后，电视厂商能从中获得一定比例的分成，这是眼下电视厂商的重要“财源”。

某家电视生产企业2022年半年报透露，最来钱的业务正是智慧显示终端，利润占比达到71.29%，营收占比高达80.78%。

为追求更多利润，智能电视内置繁杂的视频平台、精准吸金的会员收费体系。如果建立在丰富的内容、优质的体验上，这种模式或许并无不妥，问题在于，沉迷于追逐利润的过程中，套路越来越多，消费体验乃至社会公共利益被践踏。

智能电视逐渐站在消费者对立面，人心背离，现实已经给出警示：

2016年至2021年，电视机的开机率从70%下降到27.7%。电视销量和零售额也都呈下滑态势，据奥维云网数据显示，2022年中国彩电市场零售量规模为3634万台，同比下降5.2%，零售额规模为1123亿元，同比下降12.9%。

说到底，套路不得人心，智能电视厂商想套路消费者，反而痛失口碑和市场，困住了自己。

【尊重消费者主权，方是最优解】

智能电视与消费者之间，目前明显是场零和博弈。当越来越多的消费者不堪忍受而背离、“抛弃”智能电视，电视厂商获取利润的力度也将随之增强，观看体验和社会公共利益有可能被进一步践踏。

这无疑是恶性循环，而要打破它，还需行业从源头来调整，即为消费者提供丰富内容和优质体验。

换句话说，尊重消费者主权，方是行业和企业发展的最优解。

好消息是，2月7日，中国网络视听节目服务协会发布《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，联合倡议方包括百视通、华数传媒、广东南方新媒体、湖南快乐阳光等互联网电视集成运营机构，倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，优化用户体验。

此举可以看作行业向好一个新的开始，但如何重塑信任，重拾口碑和市场，仍然任重道远。

【参考资料】

[1]《层层套娃，要被智能电视气疯》南风窗

[2]《名目看不懂，会费充没完！智能电视收费这样“套娃”！》北京日报客户端

[3]《智能电视如何留住用户》人民日报

[4]《智能电视的收费套路，法律要管》澎湃新闻评论