撬动家用中央空调的市场规模化放量，看似“产品、品牌、品质、价格、营销、服务”等手段一个不能少，但在家电圈看来：服务、价格和品牌，才是最核心的决定性因素。

常伟||撰稿

本能与本领的差异和价值，对于很多家电企业来说，如今的感受越来越明显。具体到家用中央空调市场，如果说产品的零售价格是所有企业的商业竞争本能，那么产品的服务能力和品牌能力，则是不同企业的商业争夺本领。

(资料图片)

那么在一线市场上如何撬动家用中央空调快速进入家庭、进入普通消费市场，实现一定规模化的放量增长？本能和本领孰重孰轻，又如何打通和协同，从而创造更大的产业价值？在家电圈看来，影响家用中央空调市场消费放量的因素有很多，但最为关键的只有三个：产品的价格优势、产品的服务差异化、产品的品牌拉力。

首先，产品价格只是显性的竞争要素，可以快速在一线市场上抢夺用户的眼球，特别是一些特价产品可以吸引更多用户的关注，也能够带动行业其它企业的参与和响应，从而炒热市场的活跃度。最近几年，包括美的、日立等企业，其实在家用中央空调市场上，都面向不同的用户群体和市场，采取了不同的价格竞争策略。

比如，美的通过酷风品牌，瞄准本土品牌的价格定位，采取了更具竞争力的产品价格手段，抢夺了原本属于国产品牌的用户和订单；同样，日立则是对标大金，但采取了比大金更低、更灵活的价格策略，在一线市场上抢夺了原本属于大金的品牌型用户。

其次，产品服务在最近几年，突然开始成为中外品牌争夺家用中央空调市场的“杀手锏”。这正是因为服务看似可以通过外包等方式，快速打通，但涉及服务流程、服务质量、服务细节，则考验着不同企业的品牌实力和资金实力。简单来说，就是服务都可以外包，但有的管理规范严格，有的却相对松散自由，最终带给用户的体验完全不同。

最近，包括美的、格力、海尔都陆续聚焦家用中央空调的服务特殊性开启了一轮差异化创新和破局，而且发力点均锁定于家用中央空调的“安装辅材包”这一细节，解决安装配件的尺寸标准化、价格透明化和品质统一化。同样，这些年来，大金在中央空调行业的市场地位和品牌口碑，靠的就是售后服务的标准统一、质量可靠、细节制胜。分析大金在中央空调上的服务，可以说就一个特色：注重细节，将安装工艺、流程和质量列入与产品质量同等地位进行管理和规范。

再者，产品品牌如今在主流消费群体心目中已经呈现出“高中低”等不同的认知，其中不同于传统的家电产品，海尔、美的、格力、海信等品牌早就在不同的家电品类占据市场高端、主导地位，家用中央空调的高端大牌还是以外资大金、日立、东芝等为主导，还包括在中央空调市场上的约克、麦克维尔、特灵、开利等四大外资品牌。虽然以美的、格力、海尔为代表的本土品牌最近几年突然呈现大涨走势，并推出相应的高端品牌，但是在品牌力提升上还存在很大的空间。

企业的品牌力认知提升，一是需要时间的沉淀，二是需要特色化的产品技术、服务等弯道超车的手段。但是，面对外资品牌已经形成的系统竞争力，本土企业如今在家用中央空调品牌力上的最大机会，就是要通过让更多用户群体感受产品品质、服务口碑，推动用户对于本土品牌的认知度提升。

产品的价格竞争力，价格灵活度，一直是中国本土家电企业的最大优势，当年在传统家电产品上，本土家电企业正是凭借价格优势才实现了对外资洋品牌的全面超越并步步挤压。虽然，过去家用中央空调市场由于缺乏在消费市场上的规模化效应，大量企业采取的还是在传统高利润空间下的精耕细作，但是随着市场需求的规模化放量，传统中央空调的经营模式和商业体系在家用中央空调市场上，也将面临大的调整和冲击。

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