为更好地服务顾客，瑞尔集团(股票代码：6639.HK)除了对诊疗环境及设备进行全面升级，还着重提升科室诊疗技术，扩大服务能力，推行一对一人性化服务理念，为顾客提供更专业、优质、高效的诊疗服务，带来更加舒适的就医体验。

生育三胎政策的落地，未来十年必然会带来新生儿数量和儿童数量的增加。随着人们生活质量的不断提高，对口腔医疗健康的重视，家庭将会对孩子口腔健康越来越重视，儿童口腔医疗市场会迅速扩大，这将会给口腔医疗行业带来大量机会。瑞尔集团瑞尔齿科注重优质服务品牌化，大大提升顾客对品牌的信任，进一步提升品牌形象。

多年来，瑞尔集团瑞尔齿科不断探索加强医疗安全管理，搭建了一系列完善的医疗质量管理制度，如：引入瑞尔智能信息系统，精确、完备、巨细靡遗地记录客户每一次的就诊历程，完善的保障体系，确保客户的治疗遵循科学规律与人性；瑞尔齿科部分诊所还新增温馨夜诊服务，看诊时间延长至夜间八点，确保顾客能够得到及时的诊治，避免延误病情。瑞尔不断优化就医流程、提高就医效率，以提高服务质量及医疗安全性，提高顾客的就医体验感。

服务创新是品牌持续发展的源动力，从某种程度上讲，服务的品牌化就是服务的差异化，顾客舒心的就诊服务体验是构建服务品牌的前提。瑞尔集团瑞尔齿科秉持“顾客即家人”的服务理念，将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验。瑞尔以舒适、微创、精准的适度诊疗方案、高端私密的就诊环境以及专人全程陪同等超出客户预期的服务体验，开展舒适化治疗方案，明显降低顾客对口腔治疗的恐惧，提高治疗效果及服务质量，改善了顾客就医体验。

瑞尔集团瑞尔齿科具有专科优势突出、诊疗设备先进、有市场竞争力等特色，曾先后揽获环球时报外交官论坛“最受外交官喜爱的医疗服务机构”、界面新消费论坛“中国常春奖“年度齿科医疗企业、艾媒之夜“年度投资价值品牌”等行业大奖。近十年来，瑞尔累计为客户提供约740万人次专业、领先、国际水准的高品质口腔医疗服务。截至2021年9月30日止6个月，瑞尔的忠诚客户复诊率为47.6%。过往3个财年的客户满意度为97%。

深耕口腔医疗行业二十余载，瑞尔集团瑞尔齿科在服务上不断创新，推动服务品牌化发展进程，提升整体服务水平和服务质量，提高顾客对瑞尔的满意度，进而提升品牌在市场上的竞争力，成为国内口腔医疗界的一块闪亮的品牌。

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