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中国青年报客户端北京8月23日电（中青报·中青网记者 先藕洁）“现实生活中，一部手机可以走遍天下，普通人、年轻人可以玩得转，但很多老年人和残疾人使用这些产品就很困难。无障碍环境建设法围绕‘数字鸿沟’等问题，通过制度设计，为解决这一问题提供法律依据。”近日，在全国人大常委会办公厅新闻局举行的无障碍环境建设法集体采访中，全国人大常委会法工委社会法室主任石宏表示。

工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新介绍说，2023年9月1日起实施的无障碍环境建设法对鼓励无障碍技术研发、成果转化等都作出了明确规定，有利于支持引导新技术在信息无障碍领域的发展和应用。工信部将采取有效措施推动信息化和无障碍环境深度融合，助力弥合残疾人、老年人面临的“数字鸿沟”和“服务赤字”，研究制定信息无障碍的相关政策，支持新兴技术在导盲、声控、肢体控制和语音识别方面的融合应用，助力构建信息通畅、体验舒畅的无障碍环境等。

目前工信部已推动1735家残疾人、老年人常用的网站和手机App完成适老化和无障碍改造；一些地图类App推出无障碍导航功能，可以帮助残疾人尽量避开台阶、陡坡等障碍物；一些出行类App上线“一键叫车”的功能，便于老年人独自外出时，也能方便打车。

邵道新表示，无障碍环境建设法专设“保障措施”和“监督管理”两章，有利于解决目前信息无障碍保障措施不充分、监督管理缺乏依据等问题，增强了法律条款的针对性和可操作性，同时对“信息无障碍标准”相关工作提出明确要求，为行业执行相关标准规范指明了方向。

目前，聚焦残疾人、老年人上网时遇到的困难，工信部多措并举推进信息无障碍建设工作：组织发布了信息无障碍相关标准共29项，制定国内首项互联网应用适老化通用设计规范；推动无障碍数字影院、无障碍导航等新技术应用，通过人工客服助老“视频专线”帮助老年人操作应用，助力解决“看不见”“听不清”等问题；线下营业厅专设爱心通道、老年人专席，专为老年人用户开设“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次等。

邵道新介绍说，下一步，工信部将按照无障碍环境建设法要求，着力推动信息无障碍建设“从无到有”向“从有到优”迈进：对一些冷门小众，但残疾人和老年人专用的、爱用的软件应用，指导相关企业尽快优化升级相关功能，更好满足残疾人和老年人的个性化需求；指导各基础电信企业提升语音、大字信息服务质量，保留线下营业厅等服务渠道，提升现场咨询引导、提供必要的辅助设备等无障碍服务水平等。

供图：全国人大常委会办公厅新闻局

来源：中国青年报客户端