面对已经步入成熟期的家电产业，众多厂商当前最为关心的问题，就是如何“更健康、持久地”活下去、活出彩。与产业发展初期、中期相比，企业的生存法则将怎么变化？
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华辛||撰写
面对成熟时期的家电产业，相关企业和商家的生态法则，是什么？
进入2023年以来，随着家电主流消费群体的需求复苏未达预期，主要厂商市场竞争高度内卷，不少企业再度面临着一道全新的选择题：是继续坚守行业，还是伺机退出？选择退出的厂商，或许各有各的出路和活法。但是，对于众多明确坚守的厂商们，新的生存法则又是什么？
通过梳理多位家电企业负责人在与经销商、供应商等商业合作伙伴交流、沟通时的看法和观点，家电圈发现：核心就一个，面向用户；支撑点则有2个，产品与服务。
那些成功的企业，只是时代的宠儿
纵观最近40年家电产业的发展历程，可以清楚：市场从来没有所谓的成功企业，只有被时代宠爱的企业。无论是海尔、美的、格力，或是京东、天猫、拼多多，甚至是苏宁、国美等等，均是如此。
回望过去的20年、30年产业变迁历程，很多家电企业和商家在成长过程中，相继经历不同阶段的营销制胜、渠道制胜、产品制胜，还有持续多年的价格制胜等生存法则。
这些生存法则，在家电圈看来，有几个共性：一是，均是追求短期的快速市场份额抢夺，基于同行和对手的面对面竞争需要；二是，普遍追求的就是在一线市场竞争中实现“立竿见影”的效果；三是，竞争手段多是单打独斗手段，谋求“一招鲜吃遍天”的商业逻辑。
如今步入成熟期的家电产业，企业和商家面对的挑战也是相同的：首先，主流市场由增长变滞涨甚至下跌；其次，用户需求由简单变多元甚至挑剔、复杂；再者，商业竞争手段由单一变立体；此外，产业的商业环境由生机勃勃变得稳重压抑。
在这种情况下，很多家电厂商的经营管理团队不会像10年前、20年前那样充满热情、激情与耐力，往往会感受到发展的烦恼、经营的痛苦和竞争的内卷。与此同时，不少家电厂商的经营团队则多了一份战略的定力，以及竞争的自信和坚定。
由此，聚焦用户这个方向，坚持通过“更好的产品和更好的服务”，以永不满足和追求极致的心态，寻找更好的发展和增长模式。这一全新的生存法则，相信相关企业会有更好的理解与认同。
锚定用户，企业还有很多短板
对于所有家电行业的企业来说，用户这个唯一的目标和对象，价值和意义不用多说。家电圈多次提醒：没有用户的企业，未来在家电业会很危险，出局是必然。
虽然过去30多年，无论是全国性的家电大中型品牌，还是大中型代理商，基本上都不与用户直接“打交道”，商业逻辑就是“层层批发、任务向下分解”，让下级或下下级的商业伙伴去跟用户打交道，促销卖货。家电企业基本上就是依靠一层层商家或销售公司反馈的信息，进行决策的判断。
现在随着存量时代的开启，所有厂商都需要建立一套经营用户，特别是经营老用户换新需求的商业体系，才能找到增长和发展的动力。一是，家电厂商的所有产品信息、促销让利等活动信息，都要直达用户；二是，来自用户的需求、想法和痛点也必须要直达企业的经营决策层；三是，建立面向老用户的商业经营逻辑和落地体系，才能让企业具备激发用户的欲望和需求能力。
这几年，产品和服务，对于很多家电厂商来说，似乎感觉已经“很不错”甚至“很满意”了。现实的情况却是，来自家庭用户对于产品功能和体验的抱怨仍然不少，对于服务质量、服务效率、服务收费等抱怨仍然层出不穷。面对这些问题的出现，原因和矛盾是多样的，家电厂商第一时间不要想着去推卸责任，或者通过赠品等方式引诱用户“大事化小或转移视线”，而是要从自身找原因，找问题。
比如说，常年稳居家电用户投诉榜首的“服务乱收费”问题，以及“服务不及时、服务态度差”、“产品质量不稳定”等问题，原因是什么，症结在哪里？家电企业心里非常清楚，家电经销商则采取“事不关己、高高挂起”态度。服务乱收费，本质上是家电企业没有为售后服务人员提供比较稳定、凭服务技术吃饭的激励机制，导致服务人员只能乱收费来解决增收；同时家电服务这个职业没有前景和钱景，大量服务人员对于提高自身的修养和能力没有主观能动性，对于厂商简单粗暴的罚款等奖惩机制根本无所谓。
同样对于很多家电产品在用户家中使用时出现的一系列故障，企业从来不是从自身的产品设计、用料、制造工艺等方面寻找原因，要么是将责任推给用户使用过程中操作不当，要么是拿国家“三包”规定作为挡箭牌，并未有效解决用户的问题和疑虑。而且面对来自用户的产品建议和使用反馈，很多企业和商家基本就是采取“既不重视也不轻视”的态度。
甚至面对来自同行和对手不断以更低的价格、更多的促销活动、更多的让利优惠、更低的商业底线，去市场上抢夺用户和订单时，很多大品牌、大企业内部的经营管理团队也按捺不住自身的竞争冲动，提出希望可以适当放弃一些产品的质量底线、品质底线和服务要求，谋求周期性利用用户口碑和信任，放弃一些门槛和坚守，谋求市场经营业绩的增长。
相信最终所有家电企业都会发现，这种没有商业底线和信任支持的业绩，就是浮云和空中楼阁，越来越理性的用户会坚定自己的判断，坚守自己的价值观，会愿意为“好产品与好服务”付出和投入。所以，家电企业的战略定力和经营能力提升，眼下是至关重要。
