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最高人民检察院昨天（3日）在12309检察服务中心举行一站式“多元解纷平台”启动仪式。该平台主要是根据涉法涉诉案件情况和人民群众诉求，综合运用“律师接待、公益律师代理申诉、简易听证、社会帮扶”等多种方式，力争及时就地实质性化解信访矛盾。通过这个平台，来引导人民群众依法有序表达诉求、维护权利，推动涉法涉诉信访问题在法治轨道上解决。

最高检相关负责人介绍，控告申诉检察是检察机关联系人民群众的桥梁纽带，直接面对群众、直接服务群众。近年来检察机关积极推进建立律师代理申诉制度，用心用情纾解人民群众急难愁盼。目前最高检已常态化开展律师在12309检察服务中心接待场所值班制度，在此基础上，还对首次到最高检申诉的，或家庭确有困难的申诉人，告知其可由公益律师担任其代理人，为其申诉提供法律帮助，提升申诉人的法治意识，助推申诉人更充分理解司法机关的裁判决定，促使信访矛盾得到及时有效的化解。

最高检相关负责人表示，下一步要充分发挥第三方参与涉法涉诉信访矛盾化解作用，积极推进信访工作法治化。全力落实好常态化开展简易公开听证工作，充分发挥一站式“多元解纷平台”作用，进一步提升及时就地化解矛盾工作质效；积极开展公益律师免费代理申诉案件工作，引导申诉人依法依程序反映诉求，推进申诉法治化；探索建立涉检涉诉信访社会心理服务体系，积极推进社会帮扶工作，努力为申诉人提供全方位、多元化、有温度的社会心理服务。（总台央视记者 程琴）