安装工的老龄化，以及短缺化，正在成为困扰空调产业未来健康可持续发展以及结构性转型的最大阻力之一。

杨嘉||撰写

(资料图)

有喜就有悲。最近的一个月，家电行业的众多渠道商、经销商、零售商们，无论是线上的，还是线下的，无论是直播卖货的，还是个人微商带货的，几乎个个都在卖空调、家家都在抢空调的商机。

但所有零售渠道的商家们，都面临一个头疼的问题：持续异常的高温天气之下，卖空调给用户相对容易，但想让空调快速安装上墙并不容易。因为短时间内用户购买空调的激增，与短缺的空调安装工，形成“供需不匹配”的矛盾。所以不少渠道商说：现在空调卖得越多，安装跟不上，就是用户投诉越多。

让众多家电渠道商家们头疼的空调安装工短缺问题，并不是一个新问题，而是困扰行业多年的老问题，只是一直没有得到解决。一是没有方向，二是缺少手段，三是没有企业带头更没有商家响应。

空调卖得好，用户投诉却多起来

2022年之后，自2023年以来，北方等全国多地再度出现的异常高温天气，再次催生了空调市场的销售火爆。

来自第三方机构的监测显示：在家电行业中，只有空调市场一枝独秀，出现了2位数的增长，而电视、冰箱和洗衣机市场都已经提前“躺平”，曾经的明星品类厨房小家电等也告别增长，只是维持稳定。

空调卖得好、卖得多，但众多的空调零售商却不时抱怨，“因为空调安装不及时，出现了一些客户退货”情况，多是转投其它能保证快速安装的空调品牌了。导致不少对于第三方空调安装服务单位话语权弱的空调品牌，在这个暴热暴卖的夏天，因为安装不及时而错失商机。

这也再度将困扰空调市场阶段性火爆的短板，暴露在社会公众的面前，那就是空调安装工的短缺，已经不是最近几年的短期现象，而是存在十多年之久。

不夸张地说，多位业内人士在与家电圈交流时，普遍发出担忧，即大量空调安装工已经呈现“代际式断档”面局。整整一个时代的年轻人们，都不愿意从事这个“又苦又累还危险更受气”的职业。

空调安装工，想说爱你不容易！

在销售淡季时，由于用户需求不急，空调安装工短缺的问题，基本上不会暴露。很多用户都可以选择等上几天。但是，一到高温天气，用户的需求大涨，大量空调安装工们，不只是要面对新空调安装，还面临着数量庞大的老旧空调故障排除和维修等问题。

其实在最近的10多年间，家电圈发现：只要空调市场出现高温天气引发的需求大涨、市场大卖，空调安装工短缺的矛盾和问题都会出现。那么，为什么空调安装工，这个过去很多50后、60后人人都“抢着干、有钱赚、受尊重”的专业化工作，现在却面临着大量90后、00后年轻人压根不考虑，不选择的境地？

在家电圈看来：一是，付出与收入不成正比。如今的空调安装工面对的作业环境多是20、30层的高楼，干的是苦活、累活，但收入与10年前、20年前并没有增加，甚至比不上送外卖的；二是，职业风险大还要受气。基本上每年都会出现空调安装工们在高空坠亡的恶性事件。但面对安装工收取高空作业费时，很多消费者不理解甚至还要向媒体投诉这是乱收费，一度要给安装工差评等。

现在一大批“干不动”的空调安装工，特别排斥自己的下一代继续从事这项工作，不希望他们再“重蹈覆辙”。而年轻一代对于空调安装工这种“又苦又累又不赚钱还有风险”的职业，则从来没有考虑。

那么，面对中国市场每年庞大的空调安装量，以及一大批空调安装工的到龄退休，接下来如何保障空调安装工的不断档、空调安装有人干而且干得好？美的、格力、海尔，以及海信、TCL、长虹等企业们，谁又能率先破局并给出答案？

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